摘要：
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汽车企业怎么做客户体验管理(CEM)?
充分调动经销商。设定与经销商利益直接相关的KPI制度。从管理到赋能双管齐下，让经销商能够、愿意且必须完成客户体验小组的要求。 先进的数字技术和平台。
客户旅程和体验设计：通过业务流程梳理结合消费者研究勾画客户旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。
客户旅程和体验设计：通过勾画客户的旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。
客户体验管理（CEM）成为汽车厂商以及经销商提升溢价、增加复购、强化用户黏性的关键，变得愈发重要。而对于经销商来说，想要做好客户体验管理（CEM），前提是要设计科学的客户体验旅程地图。
客户的旅程和体验设计：首先需要勾画客户的旅程，明确客户在不同阶段可能遇到的各种体验触点，以及不同触点的场景、客户感受和真实需求。这部分主要通过业务流程与消费者调研相结合来实现。
客户体验管理（CEM）的终极目标是实现以客户为中心的智能管理蜕变，为此需要兼备消费者洞察能力、数据触点软硬件建设、非结构化数据处理技术以及基于垂直行业的认知图谱，形成听见、听清、听懂、行动的良性客户体验管理循环体系。
汽车维修企业大客户管理措施有哪些
1、建立以顾客为中心的价值管理、品牌管理、关系管理体制，把顾客关系管理，作为一项战略资产来管理，是当今衡量一个维修企业是否成熟和盈利能力水平的重要尺度。
2、企业也 借助CRM进行邮件群发、短信群发，批量给客户发送生日祝福、节日贺词以及促销活动，在维护良好客户关系的同时，进行大客户营销。
3、以流程为中心需要将你的维修作业进行分类，虽然每一次汽车维修的具体事情不一样，但是可以进行分类。例如补胎算一类、喷漆算一类、抛光算一类等等。员工往往会说，每个车子补胎不一样的，这个无所谓的。
4、可以作为企业形象宣传，因此政府采购依旧要重视。
5、第大客户管理的步骤 大客户第一步： 在初期阶段，汽车买方期望汽车公司负责其全部流程，买方决策者希望大客户经理首先介绍汽车产品及其服务优越性，因此汽车大客户经理完全理解产品非常重要。
如何做好大客户管理
做好大客户管理的八个方法：不为难客户 谈合作、谈专案一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
建立大客户业务档案 加强对大客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客户业务档案。
(一)大客户管理的管理模式。重点在于供应商在大客户管理中建立一个高效的工作平台，以实现与大客户持久的双赢。这是大客户管理的战略管理能力及竞争优势。典型的大客户管理模式框架如图1所示。(图1) (二)建立大客户管理组织。
大客户如何被长期经营等问题。通过对大客户管理，实现自身业绩的一个飞跃。
汽车销售管理法则
1、WHO –谁？谁买车？谁用车？在汽车销售中一定要牢牢的把握“谁”是主体，了解购车主体关键字。
2、汽车4S指的是4S店，全称为汽车销售服务4S店。5S指的是5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。
3、原则二：注重客户体验 客户如果体验的好，就等于给了你第二次销售的机会。相比以前，现在的消费者对价格的敏感度有所降低，而对良好的消费体验反而更加重视。
4、该法则通过多年的实践，已验证其可靠性。通过6W1H法则，可以科学、高效的管理客户，有效提升销量。 WHO – 谁？谁买车？谁用车？在汽车销售中一定要牢牢的把握“谁”是主体，了解购车主体关键字。
5、公司可根据市场行情变化和公司战略调整，制定有别于本提成制的、新的销售人员工资支付制度。 十附则： 本方案自20xx年4月份起实施。 本方案由公司管理部门负责解释。
汽车经销商怎么管理
1、第五条 在境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务，严格遵守家用汽车产品“三包”、召回等规定，确保消费者合法权益。
2、销售政策和程序：汽车厂会制定一系列销售政策和程序，规范经销商的销售行为。这包括定价政策、销售促销活动、库存管理等方面的规定。汽车厂会对经销商的销售活动进行监督，确保其符合销售政策和程序的要求。
3、矩阵账号管理 「矩阵号资源」支持批量导入抖音、快手、公众号、视频号、微博、小红书和B站共7个平台的账号，实现跨平台账号的统一管理。
4、汽车销售管理方法 第三章销售市场秩序 第十九条 供应商采取向经销商授权方式销售汽车的，授权期限(不含店铺建设期)一般每次不低于3年首次授权期限一般不低于5年。双方协商一致的，可以提前解除授权合同。
